🇨🇭 Suisse — Livraison Gratuite

Toutes les commandes en Suisse bénéficient de la livraison gratuite, sans minimum d'achat. Les délais varient selon le produit :

• Soins visage : 2 à 5 jours ouvrables
• Compléments alimentaires : 6 à 10 jours ouvrables (environ 1 semaine)
• Gourde isotherme : environ 10 jours ouvrables

🌍 Europe

Livraison disponible dans toute l'Union Européenne. Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement. Délai estimé : 5-10 jours ouvrables.

📦 Suivi de Commande

Dès l'expédition, tu reçois un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre ton colis en temps réel.

Politique de Retour — 30 jours

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour retourner tout produit. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés.

Exception : Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin ouverts et utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Comment Retourner un Produit

1. Contacte notre service client à [email protected]
2. Indique ton numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner
3. Nous t'enverrons les instructions de retour sous 24-48h
4. Emballe soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine
5. Dépose le colis selon les instructions reçues

Remboursement

Une fois ton retour reçu et inspecté (sous 3-5 jours ouvrables), tu recevras un email de confirmation. Le remboursement sera effectué sur ton moyen de paiement original sous 5-10 jours ouvrables.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Échange

Tu souhaites échanger un produit contre un autre ? Contacte-nous à [email protected]. Nous traitons chaque demande dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler ma commande ?

Tu peux annuler ta commande dans les 24 heures suivant ton achat en nous contactant. Passé ce délai, si ta commande a déjà été expédiée, tu devras suivre la procédure de retour standard.

Mon produit est arrivé endommagé — que faire ?

Contacte-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l'emballage. Nous t'enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement intégral, sans frais.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Après réception et inspection de ton retour, le remboursement est traité sous 5-10 jours ouvrables. Le délai peut varier selon ta banque ou ton établissement de paiement.

Puis-je retourner un produit ouvert ?

Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin ouverts et utilisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication. Si tu constates un problème avec un produit, contacte-nous — nous trouverons une solution.